RADARHABER / ERZURUM

Erzurum Büyükşehir Belediyesi, bünyesinde bulunan Çağrı Merkezi ile vatandaşların sorunlarına anında çözüm buluyor. Bilişim dünyasındaki gelişmeleri yakından takip eden Erzurum Büyükşehir Belediyesi, kurumsal kimlik ve kalite standartlarını artırarak, yüksek memnuniyet ilkesiyle hareket ediyor. Bu fikir ekseninde Erzurum Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Sekmen’in talimatıyla kurulan Çağrı Merkezi, vatandaşlara 7/24 hizmet veriyor. 15 kişiden oluşan özel iletişim ekibi, 444 16 25 numaralı Çağrı Merkezi’ne gelen telefonları anında değerlendirerek, yerel hizmetlerle ilgili sorunları kurum yetkililerine ileterek problemlerin çözümüne katkı sunuyor. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı bünyesinde yürütülen “Vatandaş İlişkileri Yönetim Sistem Projesi” kapsamında tek noktadan vatandaşa hizmet veren Çağrı Merkezi, teknolojik altyapısıyla halka kesintisiz bir hizmet sunuyor. Erzurum Büyükşehir Belediyesi’nin idare binasında yer alan, uzman ekip ve yönlendirme birimlerinden oluşan Çağrı Merkezi, Alo 185 ESKİ, Alo 153 Zabıta, Alo 188 Cenaze Hizmetleri ve Hayır Çarşısı ile kalite portföyünü artırarak iletişim alanında Erzurum’a prestij kazandırıyor. Günlük ortalama 300 çağrıya cevap veren Büyükşehir’in iletişimcileri, problemlerin çözümünde sağlanan imkan sayesinde vatandaşlardan beğeni topluyor.